“真没想到退休提取这么方便！对着数字人说句‘我要办退休提取’，刷个脸，不用填单子、不用排队，一分钟就办完了！现在服务真好，办到咱们老百姓心坎里了！”黑龙江省鹤岗市退休职工张大爷，在体验住房公积金AI数字人服务后连连称赞。

近年来，鹤岗市住房公积金管理中心（以下简称“鹤岗中心”）持续深化数字化转型，构建了以业务系统为核心，融合多元辅助系统为一体的数字住房公积金业务平台。通过“线上+线下”“实体柜台+移动柜台”互为补充的服务体系，有效分流柜面压力，大幅提升服务效率，优化群众办事体验。近期，上线的AI数字人，成为平台建设的又一亮点。

AI数字人通过人脸识别技术进行身份认证，支持语音和文字双模式交互，用户无需复杂操作，只需简单说出需要办理的业务类型，数字人便能即时理解用户需求，提供清晰的政策解读与办理指引，做到“能听会说、能理解、会思考”。

目前，该系统已实现住房公积金余额查询、缴存明细查询、贷款进度查询等功能，支持离退休提取、租房提取等高频业务的自助办理，真正实现了业务的“智能导办、精准应答、刷脸即办”。